面对近年来因业主期望提升、企业职责不清、疫情催化下的管理难题以及纠纷处理机制滞后等复杂形势导致的业主满意度下滑、物业投诉频发等问题，我局采取积极应对策略，全面推进物业管理服务增值化改革，致力于全面提升住宅小区物业服务水平，取得了显著成效。

一是构建多维监管体系，凝聚治理合力。在原有“1+4+6”物业管理制度框架基础上，我市持续深化制度改革，与市委组织部携手编制《三方协同实务手册》，旨在通过强化小区党建引领作用，规范业委会运作，提升物业服务能级。今年以来新增业委会147个，全市业委会（物管会）组建率达82.39%。同时，我市联合多部门出台《关于建立物业服务纠纷预防调解机制的实施意见》，建立健全由市级指导委员会，县、街道（镇）、社区三级调解委员会，调解专家队伍组成的“1+3+1”物业服务纠纷调解组织体系，在街道、社区居委会设立物业纠纷调解工作机构，配备专职调解员，实现县（市、区）级物业纠纷调解委员会100%覆盖，培育一支专业过硬、经验丰富的调解员及物业管理方面的专家队伍，用好一共享法庭和专业民非组织，畅通矛盾纠纷化解渠道，力争“小事不出社区，大事不出街道（镇）”。

二是推行星级评定机制，倡导质价匹配。依托文明城市创建契机，我局开展9次物业（准物业）考评、3次物业服务质量评价、3次满意度调查，涵盖常规检查、专项评估、业主反馈等多个维度，督促物业服务企业持续改进服务，优化管理。针对表现欠佳的企业，政府部门主动介入，协助分析短板，制定个性化整改措施，鼓励企业向“质价相符”迈进，逐步实现了服务质量与收费标准的均衡，赢得广大业主认可。三季度物业服务公众满意度线上调查，对物业服务表示十分满意的居民占74.01%。投票率在10%以上的小区中，市区平均满意度为90.2%，较2023年提升25.4%。截至目前，全市专业物业覆盖率达90.5%，共有53个小区被评为三星级小区。

三是科技赋能智慧管理，优化服务体验。我市倾力打造“信义居”智慧物业管理平台，集成了物业运营、居民服务、费用缴纳、民意收集等功能于一体，极大便利了业主日常生活，提升了物业响应速度与服务水平。该平台成功链接至基层治理系统，打通了业主、业委会、物业公司、街镇（社区）、职能部门间的沟通壁垒，构建起多方协作、资源共享的治理模式，有效提升了服务效率与居民满意度。目前“信义居”平台共有用户106448人，其中政府工作人员4078人，物业服务企业从业人员7208人，业主95444人；市区139家物业服务企业服务的361个住宅小区入驻系统。

下一步，我局将继续深耕物业管理服务增值化改革，积极探索新技术、新模式在物业管理中的应用，进一步提升物业服务精细化、专业化水平，为居民创造更加舒心、安心、放心的生活环境，携手各方共建和谐美好社区。

 

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