为确保冬季供暖工作的顺利进行，有效提升供热服务，近日，市住建局四级调研员陈云景主持召开供热服务精细化标准化管理安排部署会。局公用事业科、小区和物业管理科，市燃气热力和地下综合管廊发展中心、市物业服务指导中心、市城市基础设施运行监控技术中心及部分供热企业相关负责人参加会议。

会议指出，供热服务提升要以供热工作精细化标准化为导向，以开展“温暖管家服务牌进单元楼道”为具体抓手，在2024/2025供暖季，通过设立“温暖管家”，建立并完善“24小时服务热线、热力站服务热线、网格员服务热线”三级投诉渠道，提高接诉处办质量，全面提升供热服务。

会议要求，要参照统一模板，在各个小区的楼栋单元显著位置张贴“温暖管家”服务牌，包括具体负责的“温暖管家”联系方式、热力站服务热线、24小时服务热线和所属地区供热管理部门供热保障服务热线等内容。

同时，各供热企业要积极做好供热期宣传工作，向广大居民普及供热基本常识和安全用热指南。物业服务企业要积极响应、配合供热企业，加强联动，共同为居民提供安全、舒适、稳定的用热环境。

会议强调，各供热企业要扎实做好供暖前的准备工作，积极运用新媒体渠道，提高供暖服务的认知度和满意度，进一步加强企业内部培训，提升员工服务意识和专业技能，及时响应居民需求，确保居民温暖过冬。

作者：包头市住房和城乡建设局

 

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