今年以来，市住建局把“接诉即办”作为倾听人民群众呼声、破解基层治理难题的重要途径，全面推进主动治理、未诉先办。在棚户区改造、老旧小区改造、保障房建设中把“办实事、解民忧、破难题”作为住房保障的重要内容，把“暖民心、解民忧、顺民意”的工作真正做到居民心坎上。

一是组织部署到位，讲究一个“实”字。坚持群众路线，按照“三到位一处理”总体要求，通过开展全市巩固保障性安居工程成果排查问题、抓好整改、促进提升“回头看”专项行动，及时梳理化解各种信访矛盾，对群众反映的问题，耐心倾听，查实原由，确保群众反映的问题调查处理到位，合理诉求协调解决到位，无理诉求政策解释到位。

二是宣传教育到位，讲究一个“深”字。通过会议学习、悬挂横幅等宣传手段，广泛开展方针政策、法律法规等知识的宣传，强化舆论引导，营造良好的舆论氛围，引导群众增强法治理念，依法理性表达诉求。改变“信访不信法”的错误观念和做法，从源头上有效防止不稳定因素发生。

三是矛盾排查到位，讲究一个“全”字。对矛盾纠纷隐患进行地毯式拉网排查，横向到边，纵向到底，做到不留死角、不留盲点。认真对待每一起矛盾纠纷，全面落实主动创稳实践要求，尽量将问题化解在初信初访中。对一时难以化解的信访问题，做好政策解释工作，落实包保，掌握动态，控制形势。

四是政策落实到位，讲究一个“真”字。对排查出的问题，明确专人协调化解，对重大信访事项，召开专题会议研究，落实化解和包保措施。对群众反映的合理诉求按政策解决到位，对不合理的诉求劝说解释到位。对生活确实困难的特殊信访人给予帮扶到位，从情理法等方面把各类矛盾纠纷化解在基层。

2023年以来，共接到政务服务网、12345政务热线反馈、电话投诉等其他信访案件37起，均按照《信访工作条例》相关规定，在法定时限内办结，全年来无重大群体性、越级性上访事件发生。甘州区金海苑小区单元门信访解决后被写入“三抓三促”行动专题调研帮办实事清单，进一步构筑了“枫桥经验”老旧小区改造的“样板工程”。

 

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