智慧门禁自动识别业主信息

物业服务数据实时上传云端

邻里纠纷调解站内温情流动

……

近日，佛山市物业行业党委召开全市物业行业党建工作培训交流会。会上，佛山房协代表分享佛山以创新思维破题基层治理难题，构建起智慧治理新范式的实践经验。

全市物业行业党建工作培训交流会现场

数字平台重塑服务生态数字存证破解信任难题

2021年上线的佛山市智慧物业服务平台，成为社区治理的“智慧大脑”。业主轻点手机，就能掌握小区基本信息、参与公共事务。截至目前，该平台覆盖超2000个小区，总访问量突破千万人次。这张“数字服务网”打破了信息壁垒，更让业主从“被动接受”转向“主动参与”，为美好家园建设注入源头活水。

基层治理的痛点，往往藏在细节里。2023年1月，由佛山市住房和城乡建设局指导成立的佛山市房地产行业纠纷和解工作站，聚焦物业服务契约纠纷、房屋质量、违建管理等“老大难”问题，采用“柔性调解”机制，将矛盾化解在萌芽状态，为小区和谐筑牢“缓冲带”。成立两年多来，该工作站累计收到调解申请2500宗，立案处理1738宗，化解金额近千万元。

针对物业服务中常见的信任鸿沟，2024年5月上线的物业服务痕迹存证平台（简称“存证平台”），成为行业转型的关键一步。该平台以物业服务合同和佛山市物业服务级别、服务内容及收费标准为核心，围绕五大类服务内容，按“事前-事中-事后”流程固化工作痕迹存证，形成可视化的“数字档案”。这一创新做法如同为物业服务装上“行车记录仪”，让每项服务都可追溯、可验证。

据统计，存证平台至今已经建立了近100个物业住宅小区的数据档案，累计存证超13500条数据。2024年3月，区块链技术已实现嵌入，实现平台数据真实可信、不可篡改，司法部门能够调取平台数据，成为化解纠纷的“关键证据链”。

佛山市物业服务痕迹存证平台试点项目启动仪式

今年6月即将试点的“千家万事平台”，作为非利益第三方介入纠纷处理，将为业主提供诉讼、信访之外的“第三条路径”。平台记录的量化服务证据和调解记录可直接供政府和法院采信，从源头减少调查耗时，让基层治理更高效、更透明。

从“基础服务”到“产业生态”探索物业服务新范式

在数字化转型的浪潮中，佛山并未局限于基础治理，而是瞄准“物业服务+生活服务”的转型升级路径。以佛山建发安邦物业集团试点为起点，佛山正探索数据治理、财务入表、资产评估等标准体系，推动行业从解决矛盾向创造价值跃迁。

目前，市民需求已从“住有所居”转向“住有优居”。佛山物业服务突破传统边界，精准把控服务场景，向生活服务领域延伸，形成“基础服务+个性定制”的多元供给体系，让无形服务变得可量化、可感知。

近年来，佛山坚持党建引领基层治理，取得了良好的效果。全市985家物业公司、1890个住宅小区中，1282个小区已建立党组织，织就严密的基层党建网络。去年，市物业行业党委获评全市唯一的“党建引领基层治理先进集体”，全国“加强物业管理共建美好家园”经验交流会更是将佛山作为唯一地级市典型，向全国推广“党建+治理+服务”深度融合的“佛山经验”。四年来，佛山万科金域蓝湾、中海千灯湖1号，南海颐景园、时代香海彼岸苑四个小区获评全国“美好家园”称号。

小区举办醒狮迎春活动

市住房城乡建设局党组成员、副局长，市物业行业党委书记卢德全表示，未来将继续深入小区常态化开展“美好家园”公益惠民利企活动，让更多服务主体融入“美好家园”平台，加强“党建+治理+服务”的有机结合，为“好房子”提供“好服务”，促进行业健康发展。

从智慧平台构建数字基座

到党建引领凝聚治理合力

佛山正以绣花功夫雕琢现代社区

当物业服务从被动响应转向主动治理

当社区矛盾从末端处置变为源头预防

这座城市的基层治理创新

勾勒出佛山美好家园的清晰图景

 

本文版权归腿腿教学网及原创作者所有，未经授权，谢绝转载。

上一篇：政策新闻 | 吉林省住建厅关于对建筑施工特种作业人员操作资格考核考点的公示

下一篇：政策新闻 | 呼和浩特关于兴泰御都小区（应急）使用专项维修资金的公示