政务中心城管窗口：双节期间优化服务 助力办事高效便捷

国庆、中秋佳节将至，为切实提升政务服务质量，营造喜庆、便捷、高效的办事环境，政务中心城管窗口秉持“为民服务无小事”的理念，明确责任、优化举措，高效办理各项审批业务，让群众在办事过程中既感受到浓厚的节日氛围，又享受到暖心服务。

优化服务流程，提升办事效率

针对双节前可能出现的办事高峰，城管窗口提前谋划、主动作为：

• 梳理并简化高频业务办理流程。对户外广告设置许可、占道经营审批等热门事项进一步压缩办理时限，平均办理时间缩短约15%，最大限度减少群众等待时间。
• 推行“线上 + 线下”双轨服务模式。通过政务服务线上平台提高办理效率，分流现场人员，避免人员聚集。
• 提供“帮办代办”服务。窗口工作人员为老年人、残疾人等特殊群体全程协助填写表格、上传材料，力求实现“只跑一次、一次办成”。

分工协作，提供便捷服务

节前办理事项集中，为提高办理效率、节省群众时间，窗口与各执法中队、市容管理股等相关部门密切配合，做到高效衔接和信息共享。窗口内部也明确分工、相互配合，确保各项目标任务落到实处。通过更加细致的协作，持续推进“让数据多跑路、群众少跑腿”，全力保障节前业务办理顺畅高效，不断提升群众满意度。

强化责任担当，展现窗口队伍风采

双节前夕，城管窗口组织全体工作人员围绕业务知识、服务礼仪、应急处置等内容进行再学习、再巩固，提升专业素养与服务意识。窗口人员统一着装、佩戴工牌，以饱满的热情和耐心接待每一位办事群众，认真倾听诉求、细致解答政策疑问、高效办理各项业务，以专业、贴心的服务赢得群众好评。

成效与下一步工作

今年以来，城管窗口累计办理各类许可审批1238起，回复群众业务咨询300余次，群众满意度达100%。下一步，政务中心城管窗口将继续以群众需求为导向，不断优化服务举措、提升服务质量，以更优质、更高效、更暖心的政务服务为群众办实事、解难题，以良好服务形象和工作成效持续擦亮政务服务“金字招牌”。

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