最近几年，信息化技术日新月异，可以说每个国家、每个行业都需要先进的信息技术来满足自己的发展需求。建筑业作为国民经济的支柱产业，更需要先进的信息技术。设施管理处于整个工程项目生命周期的最后一个阶段，也是最长的一个阶段——维护阶段，更需要信息化技术来进行有效管理。设施管理信息化可以促进设计和施工阶段的信息在设施管理中的共享和利用，从而使设施管理充分利用设计和施工阶段的资料和数据，减少信息障碍，实现设施的有效管理。

在设施管理中使用信息技术，最大的价值就是改变了设施管理活动的方式，使设施管理工作从手动过程转变为数字过程，这一转变大大提高了设施管理的效率，数字过程与手动过程两者具体的区别见图2.5所示。

我国设施管理信息化已经经历了几十年，设施管理在最初是采用手动纸质管理方式，后来有了一些简单的计算机应用，如单一功能的小软件，就像excel、project以及物业计费软件这样的简单易行工具；后来由于设施管理的不断发展以及企业对设施管理要求的不断增加，迫使设施管理发展出来较为综合的系统，于是CMMS系统出现了，这是最早的系统化的软件工具，后来随着IFMA在1980年代初对FM进行了大量的研究和定义，于是CAFM诞生了，Archibus于1982年发布第一套设施管理软件。在这次演化中，CAFM系统将CMMS系统作为自己的的一部分，也就是说CAFM系统里面包含CMMS系统的功能。在21世纪之后，产生了IWMS的概念，把FM的领域又扩大了一大步，相应的软件系统IWMS也涵盖了相当多的领域，虽然尚无一个软件覆盖所有的设施管理领域，但是已有几种系统的功能基本上把能够信息化的工作都做成软件进行管理了，也就是BIM技术，其中Archibus就是功能比较多的一种软件。

CMMS（Computer maintenance management system）可译为计算机维护管理系统，CMMS作为辅助资产密集型企业运营管理的重要工具，维护管理应成为系统及业务的重中之重。在物业管理领域，维护管理系统还被称之为CAFM（计算机辅助物业管理）。CAFM系统通常提供与CAD系统以及空间数据库相联的接口，使得计算机辅助设施管理、计算机集成设施管理从本质上更具有战略性，并提高了设施经理在空间管理和信息管理中所扮演角色的重要性。在遍及政府、医疗保健、教育、商业等不同的行业和工业环境中，CAFM系统通过合成和分析复杂数据来改进设施管理实践。

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