区别于其他建筑形式，住宅项目在维护期的运营工作在对象、工作性质、工作特征上都有着不同的特点:

（1）社会性。住宅小区是人们生活、居住的地方，它的管理具有很强的社会性特点。小区内居住的人员结构十分复杂，产生社会化现象。负责住宅小区运营维护的企业工作的重点是争取住宅小区居民及社会各方面的理解与支持。

（2）统一性。制定统一的管理细则，是现代化住宅小区的管理特点。表现在对小区内的环境治理、安全管理、车辆管理、门禁管理及设施维修养护等进行统一标准的管理，这样做既能降低运营维护成本又能保持一定水准的服务质量，使住户更能接受这种统一的管理模式，以免因为服务的差异性，引发用户的不满情绪。

（3）服务性。另一方面，现代化住宅小区服务的趋势是充分尊重住户的个人需求，为每个人提供个性化服务。因此不仅要根据小区的特点制定统一标准的服务模式，还应结合每个家庭乃至每位住户的个人需求，提供有针对性的订制服务，以满足住宅小区内每一位住户的实际需要。

（4）复杂性。住宅小区内的设施状况复杂性体现在。涉及到多方面的管理：从水电气暖到安保门禁，从市政服务到教育医疗。并且各个部门各个行业几乎都有涉及。另一方面，住宅小区居民的构成复杂，人员素质、消费水平以及对统一的管理模式的接受性各不相同。

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