在3DMax中，返回上一步的快捷键是Ctrl+Z。这个快捷键可以帮助你撤销上一步的操作。

如果你想撤销多个步骤，可以通过多次按下Ctrl+Z来连续撤销。如果你想重做已经撤销的步骤，可以使用Ctrl+Y快捷键。

另外，你还可以通过在编辑菜单中选择"撤销"来执行相同的操作。

如果你发现快捷键无法正常使用，可能是由于以下原因导致的：

1. 3DMax版本问题：不同版本的软件可能会有不同的快捷键设置。请确保你正在使用的快捷键是针对你当前所使用的版本的。

2. 键盘布局问题：有些键盘布局可能会导致快捷键无法正常使用。请检查你的键盘布局是否与软件设置一致。

3. 其他软件冲突：有时，其他正在运行的软件可能会占用某些快捷键。请确保没有其他软件正在使用与3DMax相同的快捷键。

如果你仍然无法解决问题，我建议你尝试以下步骤：

1. 重新启动软件：有时，重新启动软件可以解决一些临时的问题。

2. 检查快捷键设置：在软件的设置或首选项中，查找快捷键设置。确保Ctrl+Z是用于撤销操作的快捷键。

3. 重置默认设置：有时，恢复软件的默认设置可以解决一些问题。你可以在软件的设置中找到重置选项，点击它来恢复默认设置。

希望这些信息对你有所帮助！

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