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本文来源：微信公众号crefm001
2014-01-16
最佳实践，译自best practice，意为同行业中最好的做法。最佳实践是行业中被用于学习对象的标杆（译自benchmark），许多非技术类型的实践经验就是通过建立这样的标杆传播开来的。企业史大师钱德勒曾经说：“现在企业之所以持续扩展的一个理由是……职业化的附属物——协会、刊物、大学、顾问公司——的涌现，使新的管理实践得以迅速推广”（钱德勒，1977《看得见的手》）
即便是技术领域，如BIM技术和FM管理及信息化技术，由于大量的新技术是混合在创新型管理之中才能发挥作用的，所以这些技术的传播也经常籍由最佳实践的形式被传播，而不像是古典的科学技术如物理数学公式那样，这也是大部分的应用技术的特点。
但是，如同钱德勒所说，这些机构的建立和发展是快速传播的最主要的渠道，而在国内条件尚不成熟，因为最基础的条件乃在于独立运作。独立于任何专断权力而存在的乃是思想自由，即科斯所说的“中国一直缺乏一个繁荣的思想市场”，假以时日之假将可能需要几十年。
以最近的一篇文章为例做一简析，即《基于BIM的建筑空间与设备运维管理系统研究》（以下简称为《基于》）。因我稍懂一些空间运维方面的知识，所以一些朋友请我点评这篇文章好不好，但是这个问题没法这样简单对待。以我对作者及其所做实践研究的了解，相比于一般建筑业对于FM的认识，这算是相当不错的了。换言之，这或可成为当前建筑界的最佳实践。
但若将之置于CRE/FM行业来看，则简直还没有摸到边，按照《漫谈FM：企业设施、物业设施与建筑设施》的定义，或可算是达到了物业设施的层级，因其已经注意到管理的重要性，所以当然是超出作为物理层级的建筑设施的概念范围了。但是，此研究由于受限于其项目对象本身，所以只限于一线操作人员的本身就受局限的管理意识的约束，故未能上升到真正的作为企业机构管理组织体的企业设施层级来思考，这大概是受到建筑业惯常的个人级思维习惯的限制吧，很自然的就将设计施工的陈规陋习一直延续到运维，这当然也是物业运维的陈旧观念。
（1）主语。
《基于》文所最为缺乏的乃是主语。在企业机构组织体中，主语是非常离散的，从甲方123分级定义到外包的物业公司，与空间运维相关的主语有至少十几个，他们的立场、观点、流程、期望都有所不同，这是管理体系的复杂性所在。这也是建筑界去理解运维管理的难度所在。
在FM的各种主语之中，最重要的莫过于最终用户（end-user），以最终用户为中心的管理模式乃是FM行业的最佳实践。而这一点尚未被国内传统公共物业行业所接受，他们还普遍处于将FM认知为“设备设施管理”的误区中，在那里，主语就是《基于》文所唯一涉及到的一线维修工程师及其管理者。但若传统物业管理领域开始意识到并且采纳这种最佳实践，他们就开始进入轰轰烈烈的向FM转型的时代了，目前还只有极少数乙方开始行动，而在甲方那边则已有成百上千的数量级了。
（2）空间。
《基于》文标题虽写了建筑空间，但内容上无法展开，因为建筑空间实在是没有什么可写的，置于施工语境中则简直找不到这个元素。而它却是企业机构工作空间管理的核心元素，但此时就已经不再是建筑空间（building space），而是企业空间（workplace/workspace）了。两者的区别仍然在于管理组织体上，前者只是楼板墙体等物理实体构件所围合成的物理空间，而后者乃是管理体系的有机组成元素，即文中所摘的IFMA对FM的定义中的最基本要素之一的场地（原文是place，华为公司的空间管理部门用的就是“场地管理部”）。这个区别在建筑界看来似乎不是很大，但是在管理之中则完全是两回事。
空间管理始终是FM领域的最佳实践，正是由于空间与传统设备运维的融合，才造就了80年代那次现代意义上FM专业的诞生（以IFMA成立为界）。如今发达国家的企业机构已经演进到了整合工作空间管理（workplace management）时代，国内虽还身处前现代意识上，但却同时可以学习工作空间管理和FM两种有所区别的概念了。
《基于》文可惜止步于标题上的建筑空间，甚至于行文之中不知不觉就退却到设备维修去了。如果再往前走一步，至工作空间管理的境地，那才是巨大的创新性突破。
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